■成功のヒントはそこら辺に『ごろごろ転がっている』～ホテル編

　完璧である。「深夜２時までチェックイン可能」という言葉を出すだけなら、どこのホテルでもできるだろう。だが、この告知の仕方の良いところは、なぜチェックイン時間を深夜２時まで延長したか、その「理由」が明確であり、しかもターゲットを絞って伝えているところにある。しかも、お客様のインサイト（潜在的な欲求）に十分に応える形で。
　また、告知のすぐ後には、具体的なクロージング（宿泊予約提案）も用意。次の２つのプランを用意している。

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（１）金曜の深夜に到着 → 土曜を滑って帰る
　　 ＝ 1泊朝食プラン
（２）金曜の深夜に到着 → 土曜を滑る → 日曜も滑って帰る
　　 ＝ 2泊3食プラン
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　金曜の深夜に到着するっていいなぁ～と思ったお客様に、余計なことを考える「間」を与えないクロージングの早さなのだ。

■さらに、「チェックアウト」でも差をつけられる！

　さらに、チェックインだけでなく、チェックアウトのアイディアも秀逸だ。
　一般の温泉ホテルに泊まる際、本当は「朝風呂にゆっくり入りたい」のに、例えば朝食の時間が７～９時と決められているが故に、朝食の前に急いで入ったり、朝食後に入る場合でも、チェックアウトの時間を気にして、ゆっくり入れなかったりしたことはないだろうか？
　逆に、朝風呂の時間を確保するために、朝食を急いで食べてみたり･･･。せっかくリゾートホテルに「くつろぎ」に来ているのに、本末転倒だったりして･･･。最悪の場合は、寝坊してチェックアウトで精一杯→朝食を食べ逃した～、なんてことも･･･？
　特に、女性の場合は化粧をする時間も必要で、実は、ゆっくりと朝風呂を楽しめる時間がほとんどないのだ。

　その点、このホテルは、「朝食がゆったりと11時までいつでもOK！（チェックアウトは10時）」となっており、朝もゆっくり温泉に入れるし、もし寝坊しても、チェックアウト後に朝食をとれるので、「朝食に間に合わなくて損した～」なんてこともない。
　ここでも、単に「チェックアウトは11時まで」と告知するだけではなく、チェックアウトが11時になることによって“朝食がゆっくり食べられる”というベネフィット（お客様の便益）を伝えているのが秀逸だ。

　日常生活であれば、朝食が７～９時というのは普通かもしれない。しかも、朝食の時間帯を決めておけば、ホテル側は食事の準備や後片付けなどをまとめて行うことができ、従業員の労働計画も立てやすい。極端な話、食事時間の細かな設定は、「ホテル視点の発想」とも言えるのである。