「キャラ立ちする社員」

あなたは何が出来る人？

私立大学の企画広報部門に勤めるＡ子さん（３２歳）は、入職１２年目の中堅職員だ。

学生を募集するための入学案内パンフレット制作、Web広告の企画や発注に加え、学生向けの説明会やカリキュラム検討チームへの参画など、業務の幅は広い。

真面目で地味なイメージだが気さくな人柄で、上司、同僚、後輩、派遣社員やパートなど周囲とのバランス感覚にも優れている。
3年間仕えてきたマネジャーからも信頼されていた。（本人はそう思っている）

昨今の１８歳人口の減少による大学全入時代への突入で、どこの大学も独自性を追求した経営を迫られている。

そんな中、今年の春の異動で大手有名大学からヘッドハントされてきた４０代のＢ氏が統括マネジャーとして上司になることに。

聞くところによると、Ｂ氏はＭＢＡホルダーで外資系のコンサルティングファーム出身。最近パッとしなかった大手有名大学に招かれてブランドを再生させ、経営を立て直してきた実績を持つ。かなりのやり手だという。

実際に会って話してみると、Ｂ氏は眼力が強く、いかにも頭の回転が速そうだが冷たい印象はない。
案外ウォームハートで一種の爽やかさを感じさせる。

「で、あなたは何が出来る人なの？」

今期の目標設定面談で、いきなり聞かれたＡ子さんは面食らった。
企画広報の仕事を着実にこなしてきた自負はある。これまで任されてきた仕事を説明すると、

「いやあ、そういうことじゃなくて、あなたらしさとか、独自性がわかるような仕事の成果とかやり方を示してもらわないと」
「今後、君に何をしてほしいかのイメージがつかめないよ」

Ａ子さんは、いきなりこんなことを言うなんて、いやな上司だと思ったのかもしれない。
Ｂ氏が知りたいのは、Ａ子さんは何ができる人で、Ａ子さんに何を期待していいのか？　である。

このエピソードをブランド論から考えてみよう。
企業がブランドを構築する場合、まず、その企業が「何を提供できる企業であるか」を消費者に示すことが必要である。

それは裏返せば、消費者が「企業に何を期待していいのか」が明確になることでもある。

液晶テレビのトップブランドといえば、シャープの「ＡＱＵＯＳ」であろう。
そのシャープが提供する「ＡＱＵＯＳ携帯」は強力なブランドだ。

液晶のシャープが作る携帯端末だからこそ、ＡＱＵＯＳの名前がつくだけで、「高精細で美しいディスプレイのはずだから、ワンセグもさぞかし綺麗に写るだろう」という期待を抱かせてくれる。