スタバ体験で有名になった経験経済的価値をもう一度考えてみる

　感動体験を売るんだ！と声高にコンサルタントが主張していたのが懐かしいですね。当時、スターバックスの快進撃とあいまって衝撃でした。

　ただ、スターバックスは、銀座１号店の頃とは違って、もはやゆったり店舗は閉める方向性ですね。

　大井町のイトーヨーカドー近くのゆったりした広い店舗は閉鎖され、大井町駅の中にある中二階の小さいテーブルと小さな椅子ばかりの店は存続といった具合に。

　あの頃、ブランドで有名な片平先生も感動体験がブランドを生む！とおっしゃっていましたね。片平先生、もうご退官されたそうですね。後輩の結婚式のビデオレターに出ていて、懐かしかったです。

　でもね、思うのです。毎回感動させることって本当にできますか？ずいぶん高い経営のハードルをかかげるもんですね、と思いますね。

　スターバックスのサードプレイス体験にしてもあんなにゆったりしていたら、コストが相当高いですよね。「ジャストセイイエス」もすごいコストになっているでしょう。

　といった前振りをしつつ、経験経済的な価値というのはなんでしょう？というところをギュッと圧縮してご説明しますと・・・、

　よく言うのは、お客さんは商品を買いに来ているのではない、価値を買いに来ている、まあ、便益と言う人もいますけどね。

　その便益にしても、誰でも提供している機能だと、コモディティ化してしまいます。どんどん価格が落ちていきます。

　だから、生活者の情緒に訴えるような経験を売ろう。

　生活者がストーリーを持てるような、目に見えない経験を売ると高価格で売れるんだ！というお話しです。

　興味ある人は書籍を読んでください。

　正直、内容はあまりわかりやすいとは思いませんし、分析内容もちょっとひどい、と思いますが、２０００年に出ている「エクスペリエンスエコノミー」ですね。

　まあ、結局、商品自体という形があるものではなく、どんな価値を提供するのか？が大事で、その価値にしても、どこにでもある機能だと価値は低いけれども、買う人の情緒に訴えるような価値であれば、固有のものなので、比較がしにくくて、価格交渉圧力にさらされにくいというところです。

　ただし、情緒に訴えるにしても、そんなに毎回毎回感動がありえるの？という疑問もありますよね。

　毎回感動させるにはどうすればいいの？という論点があります。

　人間は必ず飽きるものです。

　女性を敵に回すことを承知で申し上げれば、「美人３日で飽きる、不美人３日で慣れる」というところです。「イケメン３日で飽きる、ゲス男３日で慣れる」とも言えるでしょうか。