2012.03.23

企業戦略と調達・購買戦略（その２）

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

企業戦略と調達・購買戦略は同期して語られることはあまり多くありません。 多くの企業で経営者から見ると調達・購買部門は便利なコスト削減請負人程度の位置づけな...

2012.03.23

「社員の声を聴きまくれ！」－企業変革への第一歩

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

「社員第一、顧客第二」を唱え、目覚しい変革を遂げたインドのITアウトソーシング・サービス会社、HCLテクノロジー。ピラミッド型の組織をひっくり返すべく、C...

2012.03.22

100円ショップのブルーオーシャン・セリアの場合

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

　100円ショップ業界第2位のセリアが運営する「カラーザデイズ」が進化を遂げようとしている。同社が目指す新たなポジショニングはどこにあるのだろうか。

2012.03.14

愛情はお金で買えるか？－ポイント・プログラムの落とし穴

石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表

史上最大の窮地に立たされるアメリカの老舗百貨店シアーズ。打開策は顧客データマイニングとモバイル・テクノロジーを駆使したポイント・プログラムだというが・・・。

2012.03.13

大垣共立銀行ｻｰﾋﾞｽ改革のカギはｻｰﾋﾞｽの定義

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

金融機関の顧客満足度ランキングで大手銀行を押さえ、常に上位の評価を獲得しているのが岐阜県の地方銀行の大垣共立銀行です。なぜ大垣共立銀行がこれほど高いCSが...

2012.03.12

企業Facebookページ3/30強制タイムライン化

安田 英久 / 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長

企業Facebookページ3月30日強制タイムライン化での変更点と対処すべきポイント

2012.03.07

企業戦略と調達・購買戦略（その１）

野町 直弘 / 調達購買コンサルタント

企業戦略と調達・購買戦略は同期して語られることはあまり多くありません。 しかし企業の中期経営計画などの経営計画では人件費の削減とコスト削減は必ずと言ってい...

2012.03.06

アジアを一つとしてみる　タイの大学訪問記　その２

林 衛 / 株式会社アイ・ティ・イノベーション 代表取締役

日本と中国がひとつのチームを組んでアジアで共通の仕事に取組むということはあまりないのではないか。我々の高いノウハウと中国の基盤の融合はこれからのひとつのモ...

2012.03.03

スターバックスに見るｻｰﾋﾞｽ品質6つの視点

松井 拓己 / サービスサイエンティスト　（松井サービスコンサルティング）

サービス品質の高さで多くのリピーターを獲得しているスターバックス。しかし、サービスの成功事例を学んでも、どう活用したら良いか分からない。「サービス品質を高...

2012.02.24

アジアを一つとしてみる　タイの大学訪問記　その１

林 衛 / 株式会社アイ・ティ・イノベーション 代表取締役

社会人ＩＴ技術者教育で協業しているアイ・ティ・イノベーションと大連東軟信息学院はタイの大学を訪問した。アジアでの社会人から大学生までの教育という幅広い連携...