自動化される顧客情報収集

2007.10.24

IT・WEB

自動化される顧客情報収集

松尾 順
有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

今日は、技術革新が顧客情報収集の自動化を 可能にしつつあるという話です。

たとえば、ショッピングセンター入り口の壁にある
ディスプレイの前をサラリーマンが通過すると、
「旬の魚を使った居酒屋」の案内が表示され、
女性3人組の場合だと「イタリア料理店」が
表示されるという具合。

このシステムでは、顔が比較的大きければ男性、
小さければ女性と認識しますが、精度は8割程度。

年代でも、明らかに20代なのに40代に間違うケースもあり、
まだまだ実用化は先になりそうです。

まあ、いかに正確に顧客を判別したところで、
その後の適切な対応・提案も重要なんですよね。

上記のシステムで表示される

サラリーマン→居酒屋、女性→イタリア料理店

という客層と提案の組み合わせは、
ややステレオタイプ的で、その効果は怪しい・・・

現時点ではまだまだ初歩的なシステムではありますが、
今後どこまですごいものになるのか楽しみです。
(ユーザーの立場では、ちょっと気味が悪い感じもしますけど)

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松尾 順

有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー

これからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。 こう考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。

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