[BRQ]ブランド関係性の質を評価する（１）

これは、いわば「ブランド」を「人」に見立てることです。

そして、

“そのブランドが、「人」だとしたら、
　あなたは、その人に対してどんな気持ちを抱いていますか？”

ということをアンケート調査等によって聞く。

これが、「ＢＲＱ」によるブランド評価の方法です。

なお、以上も含め、ＢＲＱについての私の説明は、
フォルニエ先生の話・資料を元にした私なりの解釈であることを
あらかじめお断りしておきます。（なるべくわかりやすく
お伝えしたいので、正確に伝えることを多少犠牲にしています。）

では、具体的にどんな種類の

「感情的なつながり」

を聞くのかということですが、大きくは次の７つの軸です。

１　親密さ（Intimacy）
２　こだわり（Commitment）
３　パートナー品質（Partner Quality）
４　今の自分とのつながり（Self-connection）
５　愛着（nostalgic feeling）
６　相互依存（Interdependence）
７　愛情（Love/Passion）

それぞれについて、実際のアンケート調査では
どのような設問が並ぶのか、例として各２設問ずつ
ご紹介しましょう。

ちなみに、アンケート調査票全体としては100項目程度に
なるようですが、調査自体の詳細は私も教えてもらって
いません。

＊この調査対象は、高級ブランドショップ等の

「店舗ブランド」

だと想定してくただい。

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１　親密さ（Intimacy）

・このお店に関する情報に敏感である。
・改善に役立つなら、私の利用習慣を教えてもいい。

２　こだわり（Commitment）

・このお店を利用することにこだわりを持っている。
・遠くてもこの店を選びたい。

３　パートナー品質（Partner Quality）

・このお店は、私を上客の気分にさせてくれる。
・このお店は、客の意見を良く聞いてくれる。

４　今の自分とのつながり（Self-connection）

・このお店は私がなりたい自分を表現している。
・この店は、今の私のライフステージにふさわしい。

５　愛着（nostalgic feeling）

・このお店には、なんらかの思い出がある。
・このお店だととても心が落ち着く。

６　相互依存（Interdependence）

・このお店の存在は不可欠だと感じている。
・しばらく行かないと何かが欠けているように感じる。

７　愛情（Love/Passion）

・このお店が好きだ。
・とてもいいお店なので他の人にも勧めたい。

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上記のような設問それぞれについて、
調査に協力してくれる消費者が、

「どの程度当てはまるか」

を回答してもらうことによって、
ブランドと消費者（顧客）の「感情的なつながり」を
評価することができるというわけです。