利益と、情熱と、そして働く意義

トニー・シェイ：
僕の本の半分くらいは、ごく個人的な逸話ですから、他のどの本ともだいぶ違うと思いますよ。僕とまったく同じ人生経験をした人が本を書いていない限りは・・・（笑）。ただ、『Delivering Happiness』の真ん中のセクションは、ザッポス社内での推薦図書をはじめとして、世の中に出回っているいろいろな本の中の知識や英知を集めて、ザッポスの社内で僕たちがそれらをどのように応用しているか、について書いたものになっています。

石塚：
あなたは、たいへんな読書家ですよね。非常に忙しいスケジュールをこなす中で、どうやってあんなにたくさんの本を読んでいるのですか。また、本を読むことは、企業リーダーやマネジメントにとって重要なことだと思いますか。

トニー・シェイ：
リーダーやマネジャーだけではなくて、誰にとっても大切なことだと思いますし、ザッポスでは、会社の中のみんなに対して本を読むことを奨励しています。僕個人についていうと、旅行していることが多いので、いつも本を持って行くようにしていて、飛行機の中で本を読んだりしています。

（注：『ザッポスの奇跡』の中でも触れていますが、ザッポス本社の玄関ロビーには、「ザッポス・ライブラリー」と呼ばれる本棚があって、トニーをはじめ経営陣が推薦する本がずらりと並んでいます。普通のライブラリーだと、借りた本は返さなくてはいけませんが、「ザッポス・ライブラリー」の本は貸し出しているのではなく、社員が興味ある本を持ち帰って、自分のものにして読むことができます。これも、ザッポスのコア・バリューのひとつである、『学びと成長を追及せよ』の具現化された形なのです。また、ザッポスのリーダー養成プログラムや、コンタクト・センターのスキル・セットの認定プログラムなどでは、指定図書を読んで、読後感想レポートを提出するということが、カリキュラムの中に組み込まれているそうです。日本でもアメリカでも、「認定プログラム」というと、どうしてもスキル・ベースの試験を受けて云々・・・、ということを想像しがちですが、読書感想文が認定プログラムの中に組み込まれているところに、ザッポスの特殊性を感じます。）

（次回につづく）