新人でもこんなノルマなら楽しそうです

　（1）の質問によって、感謝されるために自分がとった行動を再確認することができます。新人はメンターに話すことで、お客様に感謝される行動を自分で理解することができます。メンターは、新人がお客様に感謝される行動パターンを見つけるサポートをしてあげてください。

　（2）はコミュニケーションスキルの中でも重視されるスキルの一つである「承認のスキル」です。純粋な承認とは、ありのままを伝えることです。褒めたり、賞賛することとは違います。

　新人　「両手に荷物を持っていたお客様の荷物を持ってあげて、ドアを開けてあげたら、ありがとうと言われました」
　メンター　「お客様の荷物を持ってあげて、ドアを開けてあげると感謝されるんだ。なるほどね」

　ここではメンターは新人の言ったことを、言葉を変えて繰り返しただけです。褒めたりもせずに、事実をそのまま伝えただけです。一見省略しても構わないように思えるかもしれませんが、メンターからストレート教わるのではなく、自分の体験を通して自分自身で気づいたほうが、その後の定着率は高いものとなります。

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　（3）感謝されて、どんな感じがしたかを訊く
　（4）メンターのお客様からの「ありがとう」の体験を話す

　趣味も価値観もまったく違う新人とのぎこちないコミュニケーションの中で、毎日は無理でも時には（3）や（4）もいいでしょう。

　他人の「ありがとう」に無感覚なのは新人に限ったことではありません。毎日の業務に忙殺されているメンターも忘れていた感情を思い出すことになるかもしれません。

　自分の部下や後輩（プロテジェ）がお客様に「ありがとう」と言われて、嬉しくない人はいないでしょう。まるで、子供扱いと思うかもしれませんが、子供なんですから。

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　これは、ノルマとは言っても他人と競うようなものではありません。自分の成功体験を同期の新人同士でシェアするのもいいでしょう。

　感謝されるのが得意な人もいれば不得意な人もいるでしょうが、これで優劣をつけることは厳禁です。ここで、同期の仲間と競うことを学ばせるのはやめてください。

　●「ありがとう」と言われるのは当然のことではない。
　●感謝される仕事をしていることを誇りに思える

　こんなことを新人の皆さんがシェアできる場をつくってください。

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　飲みニケーションの席で、新入社員に「なぜ、働くのか？」と訊いたら、どれくらいの人数が「おカネのためです」と答えるでしょうか。