効率は、愛を育まない

効率至上主義に傾いている現代の企業経営

との矛盾なんですね。

効率とは、端的にいえば、

「できるだけ手間や時間をかけないこと」
（結果的にコストを削減できるから）

です。

しかし、言うまでもないことですが、
効率重視のサービスは、「愛」が伝わりません。

すなわち、

「効率は愛を育まない」

のです。

したがって、

「お客様と相思相愛になる」

という本来のCRMの思想を実践しようとする企業は、
短期的な効率を捨てなければいけません。
（もちろん、「手間の使い方」にはメリハリが必要ですよ）

短期的な効率を捨てることで利益率は低下します。
個別案件だけで見ると、マイナスになることもあるでしょう。

しかし、長期的にはつじつまが合います。

手間をかけている企業が、
長きに渡り存続していることがその証です。
（逆に、短期的な効率を重視している企業ほど、
　意外に短命ではないでしょうか）

ところで、「長期的」というのはどのくらいの長さかなのか、
気になりますか？

経験則的に言えば、最低３年です。

「お客様と３年越しの愛を育む」

という心構えでいればきっと成功します。