サンクスのたこ焼き

Googleで検索してみると、
サンクスの以前のたこ焼きは量はあるが味はダメという
コメントをかなりの数、発見することができます。

こうした消費者の生の声を
同社開発担当者は十分にフォローしていたのでしょうか。

過去１年ほどにわたって、
手焼きたこ焼きの味がまったく改善されなかったところ
を見るとそうではないようです。

でも、私のケースのように、
企業に対して直接物申すことにによって、
新商品が改善された可能性があることを考えると、
消費者としては、企業に対して直接メッセージを
もっと積極的に送る必要があるんじゃないかと思います。

企業の立場としては耳の痛い意見は
あまり聞きたくないのが正直なところです。

しかし、改めて言うまでもなく、
現代の顧客は数多くの選択肢を持っています。

ダメな会社、商品はさっさっと見限られてしまう。

ですから、お客さまの声を取り入れる仕組みを
さらに充実させていくことが企業における
喫緊の課題ではないでしょうか。

ところで今、私は、

「大玉たこ焼きの中のタコは小さい。がっかりする」

というメッセージを
再びサンクスお客さま相談室に送るべきか悩んでいます。（笑）

たかがたこ焼き、されどたこ焼き。