米ビジネスウィーク誌4月28日号の特集記事は、ずばり、『世界で最も革新的な企業』。グーグル（２位）、トヨタ（３位）、アマゾン（１１位）などが上位にランクイン。さて、新しいキーワードは、「顧客エクスペリエンス」・・・。
「多くの会社が、『顧客ニーズ』ではなく、『スキル』に焦点をおく傾向にある。事業を拡張するとき、多くの会社が真っ先に考えるのは、『社内に今あるスキルで何ができるか』ということ。しかし仮に、社内にあるスキルが飛びぬけて優れたものであったとしても、それが顧客のニーズに応えるものでなければなんにもならない。顧客に見放され、市場に取り残されていくだけだ。だから、常に、『顧客が何を望んでいるのか』を出発点とすること。そして、それに次ぐステップとしてそのニーズを満たすためのスキルを調達する。それが革新を進める上でより確実なやり方だ」
さすが、「世界最強の顧客主導型企業」、アマゾンの創設者兼CEOならではの言葉ですね。
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革新
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ダイナ・サーチ、インク 代表
ダイナ・サーチ、インク代表 https://www.dyna-search.com/jp/ 一般社団法人コア・バリュー経営協会理事 https://www.corevalue.or.jp/ 南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程修了。米国企業で経験を積んだのち、1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、ダイナ・サーチ(Dyna-Search, Inc.)をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立。米優良企業の研究を通し、日本企業の革新を支援してきた。アメリカのネット通販会社ザッポスや、規模ではなく偉大さを追求する中小企業群スモール・ジャイアンツなどの研究を踏まえ、生活者主体の時代に対応する経営革新手法として「コア・バリュー経営」を提唱。2009年以来、社員も顧客もハッピーで、生産性の高い会社を目指す志の高い経営者を対象に、コンサルティング・執筆・講演・リーダーシップ教育活動を精力的に行っている。主な著書に、『コア・バリュー・リーダーシップ』（PHPエディターズ・グループ）、『アメリカで「小さいのに偉大だ！」といわれる企業のシンプルで強い戦略』（PHP研究所）、『ザッポスの奇跡 改訂版 ~アマゾンが屈した史上最強の新経営戦略~』(廣済堂出版)、『未来企業は共に夢を見る ―コア・バリュー経営―』(東京図書出版)などがある。
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