顧客の顔が見えなくともリピート、顧客化はできる。

【他業界の事例紹介：技術を活用した顧客作り】

① 自動販売機業界

そもそも自動販売機で顧客を作ろうとする発想自体ないかもしれません。
顧客の顔が見えにくい業態の一つです。しかし、最新の自動販売機では、顔認識技術を活用し、購入履歴に基づいておすすめの商品を表示したり、購入者にポイントを付与したりすることで、リピーターを増やす努力がされています。
これにより、顧客は自分の好みに合った商品を常に購入できるという満足感を得ることができ、リピート購入が促進されます。

② オンラインサービス業界

オンラインサービス業界では、顧客との対面はありませんが、データ分析を活用して顧客に個別のオファーを提供することが可能です。例えば、ある音楽ストリーミングサービスでは、ユーザーの聴取履歴を分析し、ユーザーに合った新しい曲を提案します。ECサイトでの「おすすめ」で出てくるアイテムもしかりで、このアクションにより、リピート購入や新たな購入機会を提供しています。このパーソナライズされたアプローチは、ユーザーに購入を喚起させ、リピーターを増やす効果があります。

③ フードデリバリー業界

一見すると顧客と直接対面する機会が少ないように思えるフードデリバリー業界も、顧客を作り出す工夫が見られます。例えば、あるフードデリバリーサービスでは、過去の注文履歴を基に、顧客に特別な割引クーポンや、新しい
メニューの提案を行うことで、リピーターを増やしています。このように、データを活用して顧客に合わせたサービスを提供することで、顧客満足度を向上させています。