2007.10.03

ユーモアで切り抜けるセンスとスキル

金森 努 / 有限会社金森マーケティング事務所 取締役

あのシーンで、彼はなぜ、あんなに見事な笑顔ができたのか。 ユーモアと笑顔はスキルであることは間違いない・・・。

2007.10.03

マクドナルドに見る笑顔を引き出させる工夫

寺西 隆行 / （株）Ｚ会

多くのアルバイトを抱えつつ、お客様に対して適切なサービスを提供しているマクドナルド。 ちょっとした工夫の中にも、その秘密があるようです。