松井 拓己の執筆記事一覧
2022.10.17
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
ポストコロナに向けて、「密」を避けるライフスタイルやワークスタイルへのシフトは、サービス事業への大きな打撃となっています。その中でえて取り組まれるサービ...
2022.10.17
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
「良いサービスを安く」「NOと言わない」そろそろ日本のサービス経営は自己犠牲を前提にした事業から脱却しなければなりません。人手不足を解消しようと効率化やD...
2019.08.21
サービスイノベーションが進まないのは当然の結果だった！？サービス競争の新時代（2/2）
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
4社に1社が消失する可能性がある過酷なサービス競争時代を生き抜くために、今までの延長線上から抜け出して、サービスの改革やイノベーションの実現に向けて動き出...
2019.08.07
日本企業の1/4が消失する！？サービス競争の新時代（1/2）
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
人口減少は日本経済の大きな課題であり、なかでも生産年齢人口の減少は人口の1.5倍以上の速度で進むと言われています。つまり今後の日本経済は、需要の縮小と労働...
2019.07.30
日本最高峰の「日本サービス大賞」第3回はじまる～時代をリードする日本のサービス～
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
いよいよ今年度は、第3回日本サービス大賞の開催となります。第1回、第2回と顔触れの異なる様々なサービスが表彰されてきました。今回はどんな日本の優れたサービ...
2018.07.26
第2回日本サービス大賞が発表されました ｜service scientist's journal
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
内閣総理大臣表彰である日本最高峰のサービス表彰制度の日本サービス大賞。2015年に立ち上がり、今年第2回の受賞サービスの表彰が行われました。第1回の受賞サ...
2018.07.16
顧客満足度調査、次の一手につなげるなら事前期待を聞け｜service scientist's journal
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
顧客満足度調査やVOC活動など、顧客からの評価や声を集める取り組みに熱心な企業は増えました。しかし、情報は集まったものの、うまく活かせていない「やりっ放し...
2018.07.02
なぜ顧客満足度調査は気付きが得られないのか、成果に繋がるCS向上のコツ｜service scientist's journal
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
顧客満足度調査やりっ放し問題は深刻です。「調査結果から当たり前なことしか読み取れず、役立つ気付きが得られない」「レポートを回覧するだけで、次の一手に繋がら...
2018.06.25
サービス価格競争の抜け出し方 ～日本サービス大賞 受賞事例に学ぶ～ ｜service scientist's journal
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
日本のサービスの生産性が低いことに注目が集まっています。その原因のひとつが、これまでのサービス競争の仕方にあると思います。多くの企業では、スペックや価格で...
2018.06.18
マネジメントこそサービスの本質を学び直したい サービス経営人材育成を加速する｜service scientist's journal
松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト
「若手向けでしょ？」サービスの人材育成は、“若手向け”というレッテルが貼られています。ベテランやマネジメント層がサービスの本質を理解する機会がないまま、自...
