「なぜ」をやめよう

「理由を聞いてみたのですか？」と伺うと、「なぜ行動しないのか？と聞いても『すみません、頑張ります』というばかりです。」とおっしゃいます。

ここで少し気になる点としては、「なぜ？」と問いかけることです。

　
以前も少しお伝えしましたが、この「なぜ」という言葉は、問題の原因追究のために必要ではありますが、特に部下に使う場合は注意が必要です。上司の立場としては、動けない理由を聞いて対応方法を考えたいだけ、なのですが、知らない間に部下を委縮させているかも知れません。

　
「なぜやらないんだ？」「なぜこんなことになったんだ？」と質問されると部下は心の中で"言い訳"を探し始めます。「どういえばこの場を逃れられるだろう」「どうすれば上司からこれ以上責められずに済むだろうか」というところに意識が向きます。

これは、なぜ？という言葉に、理由を確認する意味と同時に、責任を問う又は相手を責める意味が含まれているからです。

　
親が子供を怒る時にも、よく耳にする言葉ですよね。
「なぜ宿題しないの！」「なぜこんな事したの！」「なぜこんなに散らかすの！」
理由を聞きたいというよりは、責めているとしか思えません。

部下が動けない理由を知りたいのであれば、「なぜ（Why）」という言葉ではなく、「なに（What）」を使う方がよいでしょう。

「なぜやらないんだ！」（Why）⇒ 「すみません、ガンバリマス」
「何につまづいている？」（What）⇒ 「そうですね、実は・・・・」

動くことができない本当の理由が見つかるかも知れません。
もし部下を指導する場面で「なぜ」という言葉が浮かんだ場合、是非「なぜ」を「何が」「どこが」などに置き換えてみて下さい。部下の思考が「言い訳」から「本当の原因追究」に意識が向いて課題解決につながる可能性が高まります。

執筆者：川北 智奈美

人事戦略研究所 コンサルタント

飲食・ホテル業界での経験を活かし、現場のモチベーションをテーマにした組織開発を中心にコンサルティング活動を展開中。トップと現場の一体化を実現するためのビジョンマネジメント、現場のやる気を高める人事・賃金システム構築など、「現場の活性化」に主眼をおいた組織改革を行っている。特に「サービスは心から」をテーマに現場スタッフのサービスマインドを高める教育システム構築に力を入れている。 ICF（国際コーチ連盟）認定プロフェッショナルコーチ