ショールーミング＆アマゾンチェック対策

・接客サービスの向上

が実質的にはできません。
（ヴァーチャルにはある程度可能だけれど）

したがって、別の方法でのECサイトの「利用体験」、すなわち

「ユーザーエクスペリエンス」

の充実がポイントになってくるように思います。

では、具体的にどうすればいいのか、なかなか即答は難しいですが、大事なのは、

「楽しい気分」や「ワクワクする気分」

にさせることでしょう。

感情的に高揚すると、多少の価格差は気にならなくなる。つまり、財布のひもがゆるむのです。

リアル店舗の例になりますが、

「ドン・キホーテ」

の店内を見て回るのは、楽しく、ワクワクする気分をもたらしてくれるものです。

そして、欲しい商品を見つけて、

「ネットでも購入できるかも？」

と思っても、ついついその場で購入してしまう。

それは、ドンキが

「楽しいユーザーエクスペリエンス」

を店舗で提供できているから。

アマゾンチェックにやられないためには、ECサイトでも、ドンキのような

「楽しいユーザーエクスペリエンス」

をオンラインでどうやって実現するか、とことん頭を絞らなければなりません。