人はなぜ「クチコミ」するのか？

「金銭的報酬が支払われるから」

も上がるようになっています。

ただ、前述した４つの理由は、人の内側からわきおこる欲求に動機づけられたものであるのに対し、「金で買う」クチコミは、外側から与えられる動機付けです。

したがって、どこか白々しく、本人の思いの弱い、説得力に欠けたクチコミになりやすいため、その効果はあまり高いとはいえません。

冒頭に述べたように、クチコミは消費者行動に大きな影響力を有しています。そこで、

「いかにクチコミを発生させるか、拡散させるか」

というのがビジネスにおける大きなテーマになっていますね。

ただ、いわゆる「クチコミマーケティング」や、「バズマーケティング」と呼ばれる施策では、

「金で買うクチコミ」

で手っ取り早くクチコミを発生させようという風潮があります。

しかし、それ以前に、人がクチコミをする基本的な４つの理由を理解し、人が自然にクチコミしたくなるようになるためには、どのような商品づくりや、コミュニケーションが有効かをじっくり考えるべきでしょう。

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＊参考文献

『雑談力 おしゃべり・雑談のおそるべき効果』
（川上善郎著、マイコミ新書）