ナレッジマネジメントの「コロンブスの卵」

カルビーのように、
コールセンターのオペレータとの連携プレーで情報を
蓄積すれば運用が円滑になりますよね。

実際、この仕組みに変えたおかげで、
どんどん情報が集まるようになり、
営業担当者の家庭も円満になったそうです。

さらに興味深いのが、
この仕組みには、思いもしなかった別のおまけが
ついてきたことです。

コールセンターの入力担当者は、
日々、営業から寄せられた情報をシステムに
入力しています。

この時、入力担当者の頭の中にも、
それらの情報が入るわけです。

すると、コールセンターの担当者自身も、
営業情報の中に新たな発見や気づきを得るようになった。

つまり、

「ナレッジの創造」

が、営業とコールセンターの情報のやりとりを
通じて起きるようになったのです。

参考情報：NBonline IT経営問答
＊「馬鈴薯の底力」をイノベーションで引き出す
http://business.nikkeibp.co.jp/article/tech/20071015/137448/?P=1