「幸せを届ける」という企業使命

最後に、第三のセクションでは、「幸せ」の科学的なメカニズムについてです。僕個人が取り組んできた研究をもとに、その考え方を、どうやってビジネスや、また、パーソナル・ライフに応用することができるか、ということについて書いています。

石塚：
今、「社員や顧客のハピネスと利益の両立」という話をしてくれたんですが、それが、かつては実現できなかったけれども、今は実現できるようになった、というのはどういうわけなんでしょう。例えば、ウェブをベースとしたソーシャル・ネットワーキング・サービスとかツイッターとか、ブログなどといった新しいコミュニケーション・ツール、それらが大きく影響していると思いますか。

トニー・シェイ：
勿論、それは大きな役割を果たしていると思います。そういったツールのおかげで情報伝播のスピードが飛躍的に増していますから、不満をもった社員や顧客が発する言葉が、瞬く間に、世界中の人に伝わってしまいます。けれども、例えば50年前を考えると、仮にひとりの人が不満を口に出したとしても、それが伝わるのは近所の人たちくらいのもので、その影響はたかが知れていたでしょう。でも、今は、良きにつけ悪しきにつけ、企業の行動が、ブログやツイッターなどを通じてものすごい速さ、そしてスケールで伝わってしまう時代になりました。

石塚：
なるほど。「社員や顧客のハピネス」と「利益」の両立が可能になったばかりではなく、企業が成功する上で、それが必要条件になったとも言えますね。（世の中が豊かになって、社員も顧客も、物やお金だけでは満足できない時代になった。むしろ、「人生の目的」とか、「どう生きたら、自分は幸せになれるのか」ということを追求する時代になったのだと思います。そればかりではなく、今日では、一人ひとりが「個」を表現したり、お互いにつながることが容易にできる「個」の時代になったから、社員や顧客のハピネスのサポートをして、それを表現してもらうことが、企業にとっての「力」につながるようになったのだと思います。）

では、それにも関連して、この本を「書こう」と思った動機について、ちょっと話してもらえますか。

トニー・シェイ：
もともとは、「いつか一冊は本を書いてみたい」と単純に思っていて、自分の中の「やることリスト」の中の一項目をつぶすという、それだけの話だったんですが、そうこうしているうちに、ザッポスがやっている教育事業などの関連で、世の中のいろいろな会社からいろいろな質問を受けるようになりました。ザッポスのプレゼンテーションを聞いたり、あるいは、ザッポスについての記事を読んだりした人たちから、「自分たちの会社を変えたいんだけど、どうしたらいいか」、「顧客サービス、あるいは、企業文化にもっとフォーカスした会社にしたいんだけど、どうしたらいいか」という相談を受けるようになって、こういった悩みや質問に答えるために本を書こうと思うようになりました。だから、この本を通して、ザッポスや、ザッポスの社員や顧客だけではなくて、世の中の会社や、個人が「変わる」ための手伝いをすることができたら、というのが、僕の願いです。

（次回につづく）