他者には、その他者しかわからない事情がある。

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Webのお仕事をしていると、システム担当者との打ち合わせが頻繁にあります。

WebとかITだとかで、Webもシステムも一括りにされがちですが、全然専門領域が違います（分かる人は「そんなんアタリマエじゃん」と思うでしょうが…）。
システム担当の中には、Web関係の知識がまったくの素人の人もたくさんいます。
一方、Webの担当者は、システム関係の知識に疎い人もたくさんいます。
僕もWeb担当に着任したとき（約6年前）には、リナックスだとかアパッチだとか、なによその単語、なんのことについて話しているの？なーんて感じでしたから。

閑話休題。

担当する仕事には、他者には分からない負荷というものがかならずあります。
システム担当として長年働いていた知人は、

「世の中の人は、Webサイトが動いていることをフツウと思っているでしょうけど、裏では様々なセキュリティ対策を日夜施したり、動作に故障がないか確かめたり、故障があってもバックアップなどを整え、“動かないようにしないこと”と“故障箇所を素早くなおすこと”を並行して行ったり…と、粛々と動いています。システム周りの“サイト管理”なんてなんで人いるの？今普通に動いているんだったらほっといてもいいじゃん、なんて意見は、大間違いの、状況を把握しようとしない馬鹿野郎です」

と話していました。ごもっともですよね。

しかしシステム担当を経験していなくて、外から眺めているだけ、仕事を把握しようと努めない人は「なんで復旧にそんな時間がかかるんだよ！」とか、上記発言中の馬鹿野郎と同じ、勝手な意見を言うものです。

これが「仕事」だけではなく、「仕事を担当する組織」に対する目線、となると、さらにやっかいです。
またシステム部署を例に出して恐縮ですが…
たとえば「○○をやってちょうだい」というシステム部署への指示を出したときに、システム部署から「１週間はみてください」と言われます。
担当現場によっては「ちょ、ちょっと待ってよ！こんな簡単な作業するのに１週間？冗談じゃない、もっと早くやれよ！」みたいな言い方をする人もいます。

しかし、他に優先順位の高い仕事を抱えていればすぐにはできません。
同じレベルの“簡単な仕事”を他部署からも数多く引き受けていれば、これもできません。