サイト離脱率の防止とリアルの融合

　・Attention(気付く)
　　　↓
　・Interest(興味を持つ)
　　　↓
　・Search(探す)
　　　↓
　・Action(購入する)
　　　↓
　・Share(共有する)
　　　↓
　・Retention(保有・維持する)

　そこで興味を持った時に、主に検索エンジンで商品名やサイト名
　を入力し、サイトに訪れます。この時の機会損失として、
　　■サイトに外部検索から訪れたにも関わらず、1クリックで直
　　　帰してしまう

　　または、
　　■何回も購入しているにも関わらず、あるタイミングで全く購
　　　入しなくなってしまう

　その原因は何でしょうか。
　　D.LPO(*)対策をしていない
　　　外部の検索エンジンのキーワードがサイト内の商品と紐付い
　　　ていない
　　E.欲しい商品が見つからない
　　 サイト内検索エンジンが貧弱で何度検索してもヒットしない
　　F.『保有する・維持する』ための施策が考えられていない
　　　同じ会員でも、ポイントプログラムや特割制度など顧客にと
　　　って利点がない

　　(*)Landing Page Optimization(入口ページの最適化)
　　　 http://www.sophia-it.com/content/LPO

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│２ │　　離脱を下げるための施策手順
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前項のサイト離脱の原因をまとめると、
　－顧客育成サイクルから－
　　A.サイト自体のユーザビリティ
　　B.欲しい商品自体が無い
　　C.会員登録など入力が面倒

　－顧客の購買行動から－
　　D.LPO対策をしていない
　　E.欲しい商品が見つからない
　　F.『保有する・維持する』ための施策が考えられていない

　サイトを新規に立ち上げる際、または改善する際など、サイトの
　成長に応じて考える施策や検討・改善点は多いですが、6つの原
　因における解決策には、順番があります。

　手順1：
　AとEに関してはサイト解析の結果から離脱率の高いページを見直
　したり、サイト内検索の充実を図るなど、一番始めに解決してお
　く内容になります

　手順2：
　サイトへの流入が増えると同時に検索エンジンによる検索結果と
　の一致やコンテンツを充実させるなど、Dは解決しておく必要が
　あります。

　手順3：
　サイト流入後Fをカバーするために同じ会員でも年間購買額によ
　って、ランク分けによるポイント付与率アップや割引販売などの
　差別化を図る施策を検討します。