振り込め詐欺のトークスクリプトに見るセールスナレッジの功罪

2009.02.05

営業・マーケティング

振り込め詐欺のトークスクリプトに見るセールスナレッジの功罪

伊藤 達夫
THOUGHT&INSIGHT株式会社 代表取締役

振り込め詐欺グループが逮捕されると、手書きのスクリプトが出てきますね。パソコンで作ると足がつくからでしょうか?それとも流出して対策が打たれてしまうからでしょうか?そのスクリプトを見ると、コールセンターの電話営業ノウハウが活かされていると思うのです。

 ローン組ませたり、リース組んだりというのは、さすがに黒すぎて・・・。

 でも、そういう悪徳商法の会社はやまほどありますね。私も独立前には知らなかった世界です。

 しかし、まあ、セールスノウハウの犯罪への流出の止められない。

 悲しい現実ですね。そしてなかなか情報の非対称性も解消されずに、セールスしかない会社が好業績でもてはやされる。

 でも成長しきってしまえば、いいことをやったりもする。リクルートさんも、激しいセールスで有名ですよね。でも大きくなったからこそ、イメージもよくなるような仕事もできている。

 ここで厭世的にならずに、世間に背を向けずに、まっとうに儲けるノウハウをビジネス社会にもたらし続けることこそが、この状況を打開しうる!と信じて走り続けるしかないんですけどね。

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伊藤 達夫

THOUGHT&INSIGHT株式会社 代表取締役

THOUGHT&INSIGHT株式会社、代表取締役。認定エグゼクティブコーチ。東京大学文学部卒。コンサルティング会社、専門商社、大学教員などを経て現職。

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