「手抜き調査」の自覚

仮説を検証し、定量的な数字で物事を判断する場合に、
きわめて有効な手法です。

ただし、アンケート調査が、

「今回の調査目的を達成するために、最適の手法か？」

という吟味が十分になされた上で実施が決定されるべきでしょう。

なぜ、こんなことを書いているかというと、
アンケート調査を行う理由が、その「合目的性」ではなく、

・予算がないから
・時間がないから
・他の調査は手間がかかるし面倒だから
　（あからさまにそう思ってはいないでしょうけど）

といった、率直に言ってしまえば、

マーケターの「手抜き」

的なものになりがちだからです。

最近はお手軽・安価なネットアンケートが普及したので、
猫も杓子もアンケート、アンケート。

安易にアンケートを実施して、
結局のところ、あまり役に立たないデータが量産されている
可能性があるんじゃないでしょうか？

「調査なんて役に立たない」

などと、調査の本質を理解しない発言をする人がいるのも、
アンケート調査の氾濫が背景にあるのかもしれません。

消費者対象の調査について言えば、
それは、消費者の心理や行動を的確に把握するもの。

そこから、売れる商品開発や、
効果的なコミュニケーション施策のためのヒント
（顧客洞察＝インサイト）を得ることができなければ、
調査をやるだけ無駄です。

逆に言えば、売れる商品開発や、
効果的なコミュニケーションのためのヒント
（顧客洞察＝インサイト）を得たかったら、
安易な「手抜き」をしてはいけません。

商品開発や、コミュニケーション施策には莫大なお金を
投じるにも関わらず、リサーチを軽視し、
十分な時間や予算、手間をかけないのはまさに本末転倒。

これは、先日書いた記事、

「思えばなる方式」からの脱却

でも指摘した通りです。

調査手法にはさまざまなものがありますが、
最もリッチな情報、すなわち、
磨けば光るインサイトの原石が含まれているのは

「観察調査」

でしょう。

これは、要するに「現場」に行くということです。

顧客が対象商品を選んだり、利用している様子を
じっくり観察する。ビデオに撮って繰り返し見る。

観察調査は、大変に面倒で、お金も時間もかかります。

しかし、情報のリッチ度と調査の面倒度は
相反する関係にあります。

私の感覚的なランキングではありますが、
情報が最もリッチ（裏返すと調査の面倒度）が高いものから
主要な調査手法を並べると次のようになるでしょう。

１．観察調査
２．個別インタビュー調査（デプスインタビュー）
３．グループインタビュー調査
４．アンケート調査
５．マーケターの思い込み（これは調査ではないですが）

顧客の理解度の深さが、
新商品やマーケティング施策の成功の鍵を握っています。

だとするならば、顧客理解のための調査には、
必要十分な手間と面倒をかけていただきたいと願っています。