ミステリーショッピングリサーチ

2.従業員感動満足度の向上（EIS）
アンケート等で正直に答える人は25人に1人の割合しかいないと言われています。ミステリーサロンリサーチのモニターは『第三者的視点』で素直に感動したことや気分を害したことを具体的にコメントしますので、それを見たスタッフが自分の接客を振り返り、お客様がどのような接客で喜ぶのか知ることにより、モチベーションアップや仕事への充実感・満足感を得るためのきっかけになっています。

3.人材育成
人気のある店舗では、そこで働くスタッフが「より店舗を良くする為には？」を自発的に考えています。また、店長がすべての業務をマニュアル通りに指示命令をせず、そういったスタッフに対しアドバイスをするといった人を動かす方法を習得しています。ミステリーサロンリサーチは、そのような店長やスタッフを育成する一つツールとして活用されています。

4.競合店調査
例えば他店舗の得点平均や上位10社と比較したときにどの項目が強みなのか弱みになっているといった項目が明確になります。また平均点からの強み・弱みのポイントを抽出した上で、実際に記載されているコメントを活用し、お客様がどう捕えているのかを具体的に知ることが可能です。

このようにミステリーショッピングリサーチを様々な活用方法で利用し
売上を伸ばしているお客様がいらっしゃいます。例えば、美容室のお客様は鏡を通してサロン全体を見ています。雰囲気はもちろんのこと、担当以外の美容師さんも見ております。美容師が自分の担当のお客様にしか気をつかわず、他の担当のお客様に気を使わなければそれだけで、顧客満足度は予想以上に下がります。

言うと当たり前のことですが、当たり前のことをできていない店舗が
多いのもまた事実です。年間にどれくらいのお客様をリピート客として
取りこぼしているが考えると、これも怖い話ですね。

株式会社ストラテジックマーケティング
代表取締役
黒沼 憲司

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