顧客獲得は、どの店舗、企業にとっても常に課題です。そしてそのため、さまざまな施策を講じます。マーケティングや商品の開発、広告宣伝等も、重要な施策です。しかし、常に顧客に支持され、愛され続ける店づくりの根本は、自分の仕事を心から楽しんでいるかが、とても重要であるという本質的な内容をお伝えします。店舗に限らず、企業そして、個人の営業成績にも大きな影響を与えます。 ぜひお読みください。
私自身も小売企業で勤務していた8年間のうち、4か月間は結果が出ずに悩み続けていました。
しかし、半年後から、お客様から「また来ますね！」と言ってもらえるようになり、
それが毎日の原動力となり仕事に邁進。
そこからは社内の売り上げ成績は常に1位を記録、最終的にはマネージャー職につくことができました。
また「今までの接客で一番感動した」とのお言葉をいただいた体験は今でも自身の仕事のモチベーションにつながっています。
好きの力は、ときに人を感動させることもできるのです。
上司の方も、部下に対して「ありがとう」をいう場面をイメージしてみてください。
マネジメント的な施策も大切ですが、ほんの少しの感謝を部下に対してこまめに伝えるだけで、仕事が好き、楽しいという気持ちを育てられます。
ひいては仕事のやりがいにも繋がり、結果、離職率の低下にもつながります。
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人材育成・マネジメント
2022.03.08
2022.12.29
イデア・ヴィスタ株式会社 代表取締役
顧客心理の専門家／ ／売上向上専門家 ／一般社団法人 日本経営士会 経営士補 ／日本プロフェッショナル講師協会 認定講師 https://www.idea-vista.info/ 売上にお悩みなら、お声がけください。 売上アップ、人材育成、組織の活性化の支援を 貴社の課題から最適な改善策で提案しています。 若手が自ら考え行動する「辞めない」育成と、それを支える仕組み作りを通じて、 成果につながるまで経営者のみなさまともに歩む、伴走支援をしています。
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