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「事前期待」の記事一覧

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

2014.12.02

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...

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