2012.09.20

「信じたい心」と「懐疑の精神」

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

これまで、私たちは「人を信じること」が「生き残り」に有利であったことから、基本的に「人を信じたい」という強い欲求を生まれながらに持っています。 しかし、...

2011.02.05

「カチッ・サー理論」と取り組み事例

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

先日、ビュー・コミュニケーション（NPO法人）が主催する[ECS研究会 実証実験 成果発表会]に出席してきました。同法人は、顧客満足度指標（CSI)をはじ...