2014.12.02

CS向上・サービス改革は「お客様の定義のしかた」で変わる

松井 拓己 / 松井サービスコンサルティング ・サービスサイエンティスト

実際にCS向上やサービス向上に取り組む際には、「一体、何から手を付けたらよいものか」と戸惑ってしまうことも少なくないはずです。そこで今回は、明日からすぐに...

2009.02.14

ブランドとは「事前期待」である！

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

「ブランドとは何か？」 という問いに対する回答は様々ですね。 唯一絶対の正解というものはおそらくありません。 例えば、 “ブランドとは「約束（プロミ...