「コンタクトセンター」の記事一覧
2020.02.17
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
今から10年ほど前に『ザッポスの奇跡』という本を書いた。当時、アメリカのビジネス界に旋風を巻き起こしていた「ザッポス」という靴のネット通販会社の「企業文化...
2009.07.30
石塚 しのぶ / ダイナ・サーチ、インク 代表
「より多くの選択肢」を、「より安く」、「より簡単に」、探し出すことを求めて、ウェブへの顧客大移動が起こっている昨今。「訪れる意義」ある店舗づくりが問われて...
2009.05.12
INSIGHT NOW! 編集部 / インサイトナウ株式会社
インターネットを活用し低価格で生命保険を提供するライフネット生命保険。既存生保に対する問題意識から生まれた同社は、ネット専業の保険会社として幾多の障害を乗...