非効率を追求する！

“施主に余分な出費を抑えていただき、
　その分をよりよい家づくりのために回してもらいたい”

という丸山社長の思いがあって無料にしているのだそうです。

また、住宅建築後のアフターケアは、
通常１０年保証ですよね。

ところが、丸山工務店では、定期点検を始めた20年前から、
手がけた住宅すべてを欠かさず訪問し続けています。

毎年80棟ほど新築物件があるため、
年を重ねるほど大変になっていくわけですが、
現在は３日間かけて、約1,400件の家を訪問する
一大イベントとして実施しています。

丸山社長は当初、大変なことを始めてしまったと
後悔しました。

訪問するたびにあちこち不具合を訴えられる。
ところが、5年目を越えたあたりから、
ほとんどクレームが出なくなったそうです。

丸山社長はこんなことを語っています。

“大工をはじめ職人も一緒に行くので、不具合やクレームの
　ポイントがだんだん分かってくるんですね。これは、目先の
　利益計算をしていたら絶対に気づかないことですよ。
　手間をかけて初めて気づけることなんですね。”

なお、この定期点検、
ある意味格好の営業機会ともなっています。

年二回の定期点検を通じて、
リフォーム依頼や新築物件の紹介の受注が
得られることが多くなり、現在は年間受注の約半分が
定期点検をきっかけに生まれているのだそうです。

価格競争で生き残れるのは、
どの業界もせいぜい1－3社くらいです。

価格で勝負しないためには、
他の会社がやろうとしない非効率を追求して
ダントツ製品を作りだすしかないのでは？

『非効率な会社がうまくいく理由』
（中島セイジ著、フォレスト出版）
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