「マーケティング3.0」考-2

豊富な予算を持つ企業が、情報においては上位に立ち、孤立した消費者たちを上から見下ろすかのように、垂直的な情報操作を行ってきたのです。しかし、そんな時代はインターネット革命によって終焉を告げたのです。

消費者はもはや孤立しておらず、数億人、数十億人の規模で水平的に
つながりあい、巨大なグローバル企業でさえ凌駕するパワーを持つようになってきました。

消費者がその気になれば、世界規模で特定企業の商品ボイコットや糾弾活動を展開し、企業を事業停止に追い込むことさえ比較的簡単にできる可能性があるのです。

今、企業人としての私たちは、ネットワークでつながった消費者が持つ強大なパワーを決してみくびってはいけないのだと痛感しています。

●消費者の信頼を回復するMarketing 3.0

企業に対する消費者の信頼が大きく展開した今、信頼を回復するためには、「新消費者信頼システム（the new consumer trust system）を構築する必要がある『Marketing 3.0』では説いています。

「新消費者信頼システム」は、消費者間の横のつながりを尊重するものです。従来のように、企業が上位に立ち垂直的にコミュニケーションを行い、消費者を恣意的に操作することができなくなった現代における新たな取り組みです。

そして、この新消費者信頼システムの構築において主要な役割を果たすのが「マーケティング部門」なのです。ここでマーケティング部門には、広報、広告、販促、営業などが含まれます。

なぜ、マーケティング部門が主要な役割を果たすのでしょうか？

言うまでもありませんが、消費者と直接的な接点を持つのがマーケティング部門だからです。消費者は、マーケティング部門と行うコミュニケーション、また、当該部門の人々と直接触れ合うことによって、企業に対する信頼を形成していくからです。

このことは、自社Webサイトや公式ツイッターなどを運営することによって、マスメディアを媒介せず、ダイレクトに消費者とコミュニケーションを行うことができるようになった今、極めて重要なポイントだと言えます。

『Marketing 3.0』では次のように述べられています。

“マーケティングはもはや、単に売ることでもなく、需要を生みだすための　道具を使うことでもない。マーケティングは今、消費者の信頼を回復するための、企業にとっての大きな希望と考えるべきである。”

●共創、コミュニティ化、性格（キャラクター）形成