ユーザビリティからデザイアビリティへ

「感情へのアピール」

ができていることです。
たとえば、ダンスビデオなどの動画が
ふんだんに使われている

「ナイキ」

のサイトは、単なる商品紹介やeコーマスに止まらず、
ユーザーの気持ちをかきたてることを意識した

「望ましいサイト」

のひとつです。

すなわち、「望ましいサイト」とは、

「理想的な顧客体験」（カスタマーエクスペリエンス）

を提供できるサイトです。

ただ、従来の

「粗いターゲットセグメント」

では、「理想的な顧客体験」を
設計することが困難でした。

そこで、「ペルソナ」の登場となります。

まるで実在の人物であるかのように詳細なプロフィールを
生き生きと描く「ペルソナ」を中心に置くことによって、

「理想的な顧客体験が提供できるWebサイト」

の設計が可能になるというわけです。

ちょっと気取った言い方をさせてもらえば、
サイト構築のトレンドは、

「ユーザビリティ」から「デザイアビリティ」

へと移りつつあるということでしょうか。

＊ケリー・ボーディング氏の話は以下の記事から

ウェブサイト構築に「ペルソナ」を導入せよ