ミステリーショッピングリサーチ活用（1）

私どもが提供しているミステリーサロンリサーチは日本LCA社と提携し
飲食業界のノウハウと理美容業界のナレッジを組み合わせて情報設計した
理美容業界に特化したミステリーショッピングリサーチです。
このサービスを行っている中で面白い内容がわかりました。

現在、337店舗の美容室の調査を行い平均点は152.8点でした。
やはり飲食業界に比べるとまだまだ接客という点では低いという点です。
美容師は技術屋的な要素が強いですが、れっきとしたサービス業です。この点を忘れてしまう店舗はやはりお客様の満足度も下がってしまいますし、従業員の満足度も下がってしまいます。

レポートにより常に改善を重ねている美容室は着実に売り上げを伸ばして
います。また、他店舗とのライバル意識などから自ら改善をする意識が
芽生えたりしており、従業員のセルフ・エスティームにも影響がでてきます。

次回は具体的にどのような調査を行っているかという点とお客様の本当の
声というものをいくつか紹介していきたいと思います。

株式会社ストラテジックマーケティング
代表取締役
黒沼 憲司

ミステリーサロンリサーチ

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