強いブランドとは、 ①競争力を持ち、 ②プレミアム価格を実現し、 ③高い顧客ロイヤルティを有することができます。 つまり、ブランドを強化したいという企業の思いは、 競争力 → 顧客獲得 プレミアム価格 → 高収益 顧客ロイヤルティ → 顧客維持、クチコミ をもたらすことができるわけです。
そして、強いブランドを築くためには、
ターゲット(誰のためのブランドか?)を特定し
ブランドバリュー(顧客への提供価値)を明確にし、
それを顧客に伝えるメッセージを発信し続けることが重要です。
そんなメッセージの発信方法には、成功法則があるようです。
概ね、強いブランドは以下のような語り口をもっています。
・ブランドの歴史や過去のエピソードを語る
・ブランドを担うヒトについて語る
・合理的な(ex.技術)バックボーンを語る
そんな物語(ブランドストーリー)を語ることが肝要ですね。
<歴史を語る>
■ルイヴィトン
古くから、船が難破したとき、その密閉性から沈むことなく浮き続けていたことから、
「救命具の変わりになる」「多くの難破者が助かった」などと言われている。
<ヒトを語る>
■フランクミューラー
スイス・ジュネーブの時計学校では、通常3年かかる技術を1年で修得。
学校創設以来、最も優秀な成績で卒業した。
「時間を操る男」「20世紀の天才時計師」「ブレゲの再来」など多くの異名を持つ。
<技術を語る>
■ゼロハリバートン
発売当時の最先端素材であった「アルミ合金」を使っていることで話題になった。
これは航空機用のジュラルミンと同じものだそうだ。
そんな素材の採用で「耐衝撃性」「密閉性」という品質を語らせている。
ゼロハリバートンは、同時に歴史も語っています。
<歴史を語る>
アポロ11号が「月の石」を持ち帰るのに使ったケースを作ったという伝説で有名となった。
そんなストーリーがブランドの提供する価値を有言に語って、
顧客のマインドの中に明確なブランドイメージを作り上げていくんですね。
Kay
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2009.02.10
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