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「顧客経験価値」の記事一覧

顧客経験価値とは？その定義と収益拡大との因果関係

2013.07.22

顧客経験価値とは？その定義と収益拡大との因果関係

渡部弘毅 / ワクコンサルティング株式会社ディレクターコンサルタント

顧客経験価値あるいは、カスタマーエクスペリエンスという用語が最近頻繁に使われるようになった。総論は正しいが、「顧客価値」と「顧客経験価値」は何が違うのか？...

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