2007.08.08

苦情学

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

西武百貨店で８年間にわたって 「お客様相談室」 を担当した関根眞一氏の著書、 「苦情学　クレームは顧客からの大切なプレゼント」 は読みましたか？

2007.08.08

【 影響力の武器 】

泉本 行志 / 株式会社アウトブレイン 代表取締役

もう一度読み返したい本： 【 影響力の武器 】　（著）ロバート・B・チャルディーニ