2008.05.17

クレーマー扱いするな！

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

昨日、サンクスのたこ焼きのまずさに腹を立て、 同社お客さま相談室にクレームのメッセージを 送ったことを書きました。

2007.08.08

苦情学

松尾 順 / 有限会社シャープマインド マーケティング･プロデューサー

西武百貨店で８年間にわたって 「お客様相談室」 を担当した関根眞一氏の著書、 「苦情学　クレームは顧客からの大切なプレゼント」 は読みましたか？