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【おもしろ解説】グッドマンの法則に学ぶ苦情対応の重要性

2013.07.04

【おもしろ解説】グッドマンの法則に学ぶ苦情対応の重要性

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

苦情処理と再購入決定率の相関関係を計量化したグッドマンの第一の法則は企業のみならず家庭でも応用できます。でも企業も家庭も第二の法則にも要注意です。

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