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CEM(Customer Engagement Management)とザッポスの奇跡

2013.06.19

CEM(Customer Engagement Management)とザッポスの奇跡

渡部 弘毅 / ワクコンサルティング株式会社 ディレクターコンサルタント

プロダクトアウトからマーケットインへ、製品主導から顧客主導へ、企業戦略変革の重要性が叫ばれて久しい。データベースマーケティングやCRM、ワントゥワンマーケ...

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