松井 拓己の執筆記事一覧
2014.05.29
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...
2014.03.25
サービスや営業の評価向上を科学する！磨くべきはQCDなのか？
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
「素敵なサービス」「気の利く営業」「頼れる会社」そう言って頂くためにどんな努力をすべきか？そのためには、QCD（品質・価格・納期）や知識、商品力を磨いてい...
2014.02.22
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...
2014.02.11
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...
2013.11.27
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
「おもてなし」や「ホスピタリティー」と言われても、実はサービスの現場では「明日から具体的に何をしたら良いのかピンとこない」というのが本音のようです。その結...
2013.10.22
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
「サービス品質を上げろ」という指示や議論は日常的にされていると思いますが、実際にはなかなかサービス品質のバラツキを解消したり、品質を向上できずに苦悩されて...
2013.06.26
CS向上の盲点②顧客満足調査、平均値が大事なことを目隠しする!?
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
顧客満足向上（CS向上）やサービス向上に苦戦されている方が多いようです。そこで重要にも関わらず見落とされてしまいがちなポイントを、サービスサイエンスの視点...
2013.02.13
顧客満足向上の盲点①「いかにお客様に喜んで頂くか」は筋違い?!
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
顧客満足向上（CS向上）やサービス向上に苦戦する方が多いようです。そこで、重要にも関わらず見落とされてしまいがちなポイントを、サービスサイエンスの視点も交...
2013.01.28
製造業にもできるサービス強化のヒントを得る3点バランスチェック
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
製造業を含む全ての産業でサービスの重要性が高まっている昨今、サービス強化をどういう視点で行ったらよいか苦悩されている方が多いようです。そこで今回は、サービ...
2012.11.13
松井 拓己 / サービスサイエンティスト （松井サービスコンサルティング）
感動サービス、リピートサービスの代名詞ともいえるディズニーランド。冷静に考えれば大半の時間を待たされているにもかかわらず、帰る時には誰もが「また来ようね！...
