松井拓己の執筆記事一覧 9ページ目

松井拓己の執筆記事一覧

2014.02.22

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）活動やサービス改革活動がなかなか上手くいかず悩まれている方が多いようです。こういった活動はどこでつまずくのか？そしてその対策は？こ...

2014.02.11

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

2013.11.27

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

「おもてなし」や「ホスピタリティー」と言われても、実はサービスの現場では「明日から具体的に何をしたら良いのかピンとこない」というのが本音のようです。その結...

2013.10.22

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

「サービス品質を上げろ」という指示や議論は日常的にされていると思いますが、実際にはなかなかサービス品質のバラツキを解消したり、品質を向上できずに苦悩されて...

2013.06.26

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）やサービス向上に苦戦されている方が多いようです。そこで重要にも関わらず見落とされてしまいがちなポイントを、サービスサイエンスの視点...

2013.02.13

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

顧客満足向上（CS向上）やサービス向上に苦戦する方が多いようです。そこで、重要にも関わらず見落とされてしまいがちなポイントを、サービスサイエンスの視点も交...

2013.01.28

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

製造業を含む全ての産業でサービスの重要性が高まっている昨今、サービス強化をどういう視点で行ったらよいか苦悩されている方が多いようです。そこで今回は、サービ...

2012.11.13

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

感動サービス、リピートサービスの代名詞ともいえるディズニーランド。冷静に考えれば大半の時間を待たされているにもかかわらず、帰る時には誰もが「また来ようね！...

2012.10.30

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

サービスは「目に見えない」「利用してみないと分からない」という特徴があります。そのために不安や不満を感じることが多いのではないでしょうか？今回は「目に見え...

2012.06.21

松井拓己 / 松井サービスコンサルティング・サービスサイエンティスト

LCCへの注目度が高まる中、「このレベルのサービスまでしか提供できません」という内容のスカイマーク・サービスコンセプトが波紋を呼んでいます。スカイマーク・...