モニプラの賞に輝いた企業から学ぶ「売り手の顔が見える大切さ」

今回銅賞に輝いた株式会社カコー化粧品様は、30年間化粧品を作り続けている会社で、一人でも多くのお肌にお悩みの方に、カコー化粧品の改善効果を知っていただくためにモニプラに参加したそうです。
こちらは山口社長さん自ら、モニター一人ひとりに電話でカウンセリングを施してくださるため、お客様からは絶大な信頼を得ています。
また、商品の開発にお客様の声を取り入れ、「すべてのお客様に満足して欲しい」という想いから何度も試作を繰り返し、消費者目線でこだわりをもって一生懸命モノづくりをされている姿勢に感激しているお客様も多いのです。

他にも、「Face to Face」賞に輝いた株式会社セレブ様も、積極的に座談会を行い、お客様と直接交流するようにしています。
リアルな場でのファンとのつながりを積極的に作り出した姿勢を評価されたそうです。

このように、ただ商品を提供するだけでなく、積極的にお客様との交流をはかっている企業がやはり消費者の心をつかむのだと思いました。
特にインターネットというデジタルな世界だからこそ、提供者の「顔が見える」ことが求められているのではないでしょうか。