携帯電話はどう進化すべきか？

コトラーの製品特性分析のフレームワークで考えてみよう。
カラーバリエーションや、液晶画面が持ち歩く方向で切り替わるモーションセンサーの搭載などは、あればうれしいという「付随機能」に過ぎない。一方、携帯電話の「中核価値」は必要な時にいつでも通話やメールなどでコミュニケーションが取れることだ。そして、そのために「電池が切れないこと」や｢水濡れで故障しない｣ということは、その中核価値を実現するために欠かせない｢実態｣である。

製品がコモデティー化すると、どうしても差別化ポイントは｢付随機能｣レベルの勝負になってくる。しかし、端末価格の上昇によって、ユーザーニーズは変化している。つまり、今、求められているのは｢実態｣レベルの改善なのだ。

先端的なユーザーにスマートフォンを提供することも大事だが、数多くの一般ユーザーのニーズに応えることが求められているのではないだろうか。