安価な製品の購入は納得ずくで！

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先日書いた「環境CSRを訴求する前に店員教育を～ヤマダ電機の事例より～」
http://www.insightnow.jp/article/1456
での事例を含めて、企業イメージは決してよくないですね、最近のヤマダ電機。

しかしやはりヤマダ電機を（購入先として）選ぶ私もいます。
理由は単純で

・近くにあるから
・安いから

イメージの悪さが、この２つの実質的利益を越えなければ、なかなか止めれそうにありません。

「安いから」については、どこかにその裏がある、と、消費者の立場は必ず弁えておく必要があります。
ヤマダ電機が今回排除命令を受けたような行為は「安さ」を提供するための代償。

さて、「安さ」を提供する企業から、消費者が実質的被害を被るものとして多いのが「アフターサービスの無視」です。
4月にヤマダ電機で購入したＣＤプレーヤーにおいて、先日下記のようなことがありました。

購入したＣＤプレーヤー、4,000円台。破格ですよね。
我が家では「ＣＤが聞ければよい」だけですので、一番安いこのプレーヤーを選びました。
先週、ＣＤの再生にエラー表示が出て、何度確かめても、再生されません。
（もちろんＣＤもいろいろ変えて再生しています）
２日間、まったく同じ状況が続き、「週末に修理に」と予定を決定。
そしてなぜか修理に出す直前にＣＤをかけると治っていたんですけど、予定も決めていましたし、再発防止の目的もあり、やはり修理を依頼することに。

昨日ヤマダ電機より電話があり、家内が受けました。
聞いた話によると

ヤマダ：「メーカー側から“現象が再現されません”と回答が届きました」
家内：「直前では治っていたけれどもその前何度もダメだった（と事情を説明）」
ヤマダ：「そんなはずはありません（とかなんとか）」
家内：「…」
ヤマダ：「新しいＣＤで確かめてください」
家内：「…（そんなんとっくにやってるよ）」

家内からは「感じ悪い！」といわれましたし、もちろん僕も同じように感じますが、その一方で「しょうがない」と思う気持ちもありました。

安かろう悪かろうを選んだのは僕達ですから。

もちろん、この店員の態度を肯定するわけではありません。
ではなく、「安いもの」を購入する場合、「こういうこともありうる」と推測した上で購入すべきだと思うわけです。