私は子供の頃から「たこ焼き」が大好きです。 お祭りなどに行くと、たこ焼きの屋台に目が釘付けに。 いつも、 「1パック買ってくれるまで屋台の前から動かないよ・・・」 となります(笑)
ですから、屋台のような、できたてホカホカのおいしい
たこ焼きがいつでも買えたらいいのに・・・
と切実に思っています。
ただ、実はいつでも買える「AM/PM」の冷凍たこ焼きは、
かなりおいしいです。しょっちゅう買ってます。
普通サイズの6個入りのため量は物足りないけれど、
中のタコは噛み応えのある大きさですし、十分に満足です。
一方、サンクスでは、ずいぶん前から、
「手焼きたこ焼き」(15個入り)
を販売していました。
ところが、ボリューム感に惹かれて買ってみたら、
正直がっかりする味だったんですよね。
中のタコも実際入っているのか、
爪楊枝でほじくって確認したくなるほど小さい!
二度と買うものかと食べた瞬間は思いました。
ただ、私はコンビニに対して幻想を持っています。
100m2ほどの狭いスペースに
3-4千品目の商品が並ぶコンビニです。
商品の棚取り合戦は激しいし、
売れないもの、まずいものはすぐに棚から撤去され、
別の商品、あるいは改善された商品に切り替わっていくはず。
このように勝手に期待していた私は、サンクスの
「手焼きたこやき」
を2-3ヶ月に1回は再購入していたんですよね。
しかし、
「今回は前回よりも、少しはおいしくなってるんじゃないか」
という淡い期待は毎回確実に裏切られました。
以前と同様、あいかわらずまずい。
結局、過去1年で4回ほど間を置いて
繰り返し買ってみたものの、すべてハズレでした。
1ヶ月ほど前、最後に手焼きを買ってやはりまずかったため、
さすがに切れてしまった私は、サンクスのWebサイトから、
同社お客さま相談室にクレームのメールを送りました。
先方からは、
「商品開発セクションに
あなた様の貴重なご意見を伝えます」
という、まあ型どおりの返事がきたのですが・・・
さて、先日サンクスに行った時、手焼きに代わって、
「大玉たこやき」(6個入り)
が棚にあるのを発見。早速、試し買い。
食べてみたら、なかなかいける味でした!
手焼きのものよりも、格段に改善されています。
私が偉そうに言うのもなんですが、
これは一応、合格点をあげてもいいかなと思いました。
(相変わらず、中のタコは小さいのが難点ですが。)
「大玉たこ焼き」は春の新商品です。
まさか私1人のクレームを受けて出してきた
新商品ではないでしょう。
しかし、1消費者からの直訴とは言え、
「まずいよ」という指摘を受けたことによって、
発売直前の大玉たこ焼きの味を改めて見直した可能性は
あります。
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2008.05.20
2008.05.25
有限会社シャープマインド マーケティング・プロデューサー
これからは、顧客心理の的確な分析・解釈がビジネス成功の鍵を握る。 こう考えて、心理学とマーケティングの融合を目指す「マインドリーディング」を提唱しています。