顧客視点に脱皮する百貨店化粧品販売

　日経MJの記事によれば、そごうの狙いは「商圏が小さい地方・郊外店をてこ入れする」ことにあるという。今後ボリュームゾーンである団塊世代が高齢者の仲間入りをしてくる。彼らは大量生産・大量消費時代に産声を上げたが、バブルを経験し高度でワガママな消費を十分に経験してきた層だ。そのニーズに応えるためには売り手側の視点ではなく、より顧客側に沿うことが必要となる。それを実現するためのてこ入れなのだ。
　また、伊勢丹は少子化によって一人ひとりの重要性が増す若年層を確実に取り込むために、自社店舗での待ちの姿勢を改めて競合店の中に飛び込んで来店のハードルを下げた。また、買いにくさも解消するためにブランド横断の売り場構成を実現して顧客ニーズに応えようとしているのだ。

　日本の人口動態はもはや一層の少子高齢化を避けることはできない段階に来ている。その中で各社・各業態の模索が続いているが、「顧客視点への変革」が最重要キーワードであることは間違いない。