サービスサイエンティストとして、サービスの本質的な理論を提唱し続ける松井さんとパナソニックで実際にCX・CSに向き合い、お客様へのサービスを提供されている今村さんをお迎えしてお話を伺っていきたいと思います。 （聞き手：猪口真）
松井 「つくって、うまくできておしまい」だけでなく、その後に褒めてくれたり、出来上がりに対してコメントしてくれたりするのも、家族の一員になっていくための大事なプロセスです。
猪口 AIがそこまでできると本当に家族の一員になりますね。
次に続く
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